lunes, 28 de junio de 2010

El Equipo y la Asertividad (Parte I)

Estimados amigos,

¡Feliz semana para todos!

El tema que hoy les traemos es de suma importancia para el desempeño del Equipo, pues ayuda en gran medida a mantener relaciones de calidad y resguarda el respeto y la autoestima de cada miembro, aunque se presente una situación de conflicto.

Lo primero que haremos es conocer el concepto de asertividad, aunque existen múltiples definiciones, todas convergen en considerarla como una habilidad de comunicación interpersonal o social. Se puede decir que es la capacidad para transmitir hábilmente opiniones, intenciones, posturas, creencias y sentimientos. La habilidad consiste en crear las condiciones que permitan conseguir todos y cada uno de estos objetivos:

Eficacia (conseguir aquello que uno se propone), no sentirse incómodo al hacerlo, y en situaciones en que se pone de manifiesto un conflicto de intereses, ocasionar las mínimas consecuencias negativas para uno mismo, para el otro, y para la relación.

La asertividad no es una característica de personalidad aunque pueda estar relacionada con determinadas formas de la misma. Por tanto, una persona puede mostrarse más asertiva en determinadas situaciones y menos en otras. Este sería el caso de alguien que cuando expresa una opinión contraria o se muestra en desacuerdo ante su pareja, suele hacerlo de forma asertiva. En cambio, ante su líder suele inhibirse o bien, se siente incómodo o provoca conflictos cuando lo hace. Todas las habilidades pueden aprenderse con mayor o menor dificultad y en este sentido, la asertividad no es diferente. Así que una persona que suele ser poco asertiva en su interacción, puede llegar a serlo más mediante el entrenamiento correspondiente.

La literatura distingue entre oposición asertiva y aceptación asertiva.Estas habilidades permiten aumentar la autoestima tanto del emisor como del receptor al mostrar aceptación y afecto hacia los demás, y en definitiva, facilitan la relación de confianza aumentando la satisfacción mutua. Ayudan a establecer relaciones positivas con los miembros del equipo.

Frente a este tipo de situaciones puede reaccionarse con falta de habilidades asertivas, con asertividad, agresivamente, o inhibiéndose. Veamos qué ventajas supone la conducta asertiva frente las otras tres.

La inhibición supone la falta de acción. Las opiniones y deseos de los demás prevalecen sobre los propios ya que se opta por no manifestarlos. Las consecuencias que tiene esta opción es la sumisión ante los deseos del otro y el sentimiento de frustración al no poder lograr los propios objetivos. De otro lado, impide que se avance en el grado de confianza de una relación al no darse a conocer. Inhibir sistemáticamente las opiniones, los deseos, las intenciones y la postura personal puede evitar problemas con los demás, pero acaba convirtiendo a quien así se comporta en un completo desconocido. En última instancia, la inhibición refuerza el temor desmesurado a no ser aceptado por los demás y a no creer en los derechos asertivos que todos tenemos. Entonces aparecen sentimientos de indefensión y la creencia de que "haga lo que haga, no cambiaría las cosas".

Realmente, muchas de las veces que uno se siente disconforme con el trato recibido por otro y le atribuye malas intenciones, se resolvería contestando afirmativamente a la pregunta "¿se lo has dicho?"

Una conducta agresiva en el estilo, el tono y el contenido del mensaje, permite una descarga emocional más o menos intensa que puede resultar satisfactoria en un primer momento. A diferencia de la inhibición, una conducta agresiva puede conseguir el objetivo que uno se propone al provocar en el otro una conducta de sumisión (¡o no!). Pero el precio que se paga por ello puede ser alto. A medio plazo, puede que se hagan evidentes nuevos conflictos con la persona "sometida". En realidad, a nadie le gusta ser objeto de una agresión y ello podría dañar seriamente, y a veces letalmente, la relación. En el caso en el que no exista una rebelión por parte de la persona objeto de la agresión, es bastante probable que ésta no se atreva a expresarse libremente por temor a ser agredida nuevamente. Así que a medio - largo plazo, la conducta agresiva provocará una falta de confianza mutua que acabará por limitar, sino erosionar, la relación.

Una conducta sistemáticamente inhábil, es decir, poco asertiva, no logra transmitir eficazmente la propia postura ni conseguir los objetivos de uno. A la larga crea sentimientos de indefensión (como en el caso de la inhibición) que aun son más intensos al ir precedidos de intentos infructuosos. Después de fracasos repetidos al hacer prevalecer los propios derechos, se refuerza la creencia de no ser aceptado por los demás.

Un estilo asertivo de conducta permite comunicar tranquila y eficazmente cuál es nuestra propia postura y ofrece información sobre cómo nos gustaría que el interlocutor actuase en un futuro. Permite darse a conocer y perseguir los propios objetivos respetando los derechos de los demás. Evidentemente no asegura la obtención de todo aquello que uno desearía de los otros, pero al menos sí permite que ellos conozcan de qué se trata. La persona que practica una conducta asertiva se percibe como auto eficaz al sentirse capaz de hacer aquello que cree y desea hacer. Por todo ello, un estilo asertivo permite conservar una relación de confianza con los otros, y de otro lado, la autoestima.

En nuestra próxima entrega seguiremos ampliando éste interesante y nutritivo tema para el trabajo en equipo.

Hasta pronto,

El Equipo de EnlazaDOs

lunes, 21 de junio de 2010

Sabe usted ¿Qué se necesita para que el feed back sea efectivo?

A manera de cierre de este seriado sobre feed back, queremos compartir con ustedes un resumen de los aspectos que hemos tratado anteriormente, así como aquellos que consideramos importante tener presente.

Sabe usted ¿Qué se necesita para que el feed back sea efectivo?

Según Pio Sbandi en su libro Feed back in sensitivity training, el cual pueden encontrarlo en la Biblioteca Central de la UCV, se debe contar con una estructura de modos de comportamiento y sobre todo con un avanzado proceso de desarrollo en el equipo, además de una gran dosis de confianza mutua, seguridad, protección y madurez psicológica.

Al igual, que la mejor manera de dominar el miedo escénico es aprovechando la oportunidad para hablar en público, igualmente ocurre con el Feed Back, sólo su puesta en práctica en el mundo real, será lo que vaya puliendo el uso adecuado de tan valioso diamante de la comunicación.

En el mundo formativo resulta de utilidad valerse de los juegos de roles para introducir lo relacionado a este tema, ya que permite trabajar situaciones "como si" fuese la realidad y va acercándonos desde un espacio de ensayo.

Ahora bien ¿Cómo se produce el feed back?

Cada vez que le haga saber al otro lo que piensa y siente sobre una situación cuyo comportamiento está afectando la relación, un proceso, un resultado, entre otros, se produce un feed back.

Imagínese que su equipo de trabajo tiene por misión llegar a un aeropuerto seguro, para lo cual debe viajar en avión. Ese avión tiene un plan de vuelo determinado previamente y en su trayectoria, se desvía de la ruta trazada.

Es lógico pensar, que el equipo cuente con un miembro que llame la atención cuando el avión se está separando de la ruta, para hacerle volver al plan que los conducirá al aeropuerto seguro.

Esa persona, que bien puede ser un miembro del equipo o bien puede ser un agente facilitante externo con la posibilidad de entrar y salir cuando resulte necesario, se convierte en nuestro controlador de vuelo y lo útil de todo esto es que puede mantener distancia emocional y resultar altamente efectivo en sus llamadas de atención.

Si en su equipo de trabajo existe un miembro con la valiosa habilidad para mantener el doble papel de ser arte y parte, pues invítele.

Ahora bien, pregúntese antes,

¿En qué etapa de desarrollo se encuentra su equipo?

¿Usted cree que la cultura de su equipo de trabajo sabrá manejar esta situación, sin que ello implique una merma en cuanto a la cantidad y calidad del trabajo?

¿Existe la madurez suficiente y necesaria para dar este paso y valorar su importancia?

Ya para cerrar y a manera de resumen:

¿Cuándo el feed back es útil?

- El feed back es de utilidad, si y siempre si, ayude a su retroalimentado a conocerse a sí mismo.
- Si ayuda a que comprenda el efecto de su comportamiento sobre los demás
- Si fortalece la relación entre ambas partes -lo cual denota crecimiento psicológico y
- Si describe el comportamiento real que se ha manifestado, disminuyendo así la resistencia natural a que nos descubran nuestro punto ciego.

Antes de dar un feed back pregúntese:

¿Desde donde estoy retroalimentando a mi receptor? ¿Desde mi interés más auténtico en que ambos crezcamos y se potencie la relación?

¿Será de utilidad?

¿Seré lo suficientemente descriptivo como para minimizar los juicios de valor?

Escríbalo antes de ejecutarlo, ensaye, practique, escuche opiniones…

¿Quiere que su feed back sea ecológico?

• Sea descriptivo
• Concreto
• Útil
• A Tiempo
• Claro y exactamente formulado
• Verificable en caso que involucre a varias personas.

Esperando que el tema haya resultado de su agrado y resulte de utilidad, nos despedimos hasta una próxima oportunidad.



jueves, 17 de junio de 2010

Auto y Heteropercepción, Feed Back, II Parte

La capacidad de comunicarse es una habilidad que se puede cultivar al igual que otras aptitudes, ejercitándola y atendiendo a las opiniones de los demás sobre cómo se está desempeñando su cometido.

El feed back como herramienta de comunicación es uno de esos aspectos que mejor resultado ofrece a una relación interpersonal, sí y siempre sí, su uso sea realizado apegado a las normas más elementales, esbozadas por diferentes autores especialistas en habilidades comunicacionales -éste tema lo abordaremos en la última entrega que haremos el día lunes-.

La comunicación efectiva implica un proceso de revisión constante, que a su vez conlleva, en la gran mayoría de las ocasiones, prestar atención a esas voces producto de un diálogo interior.

Victor Frank en una de sus maravillosas frases plantea: "Cuando ya no somos capaces de cambiar una situación, nos encontramos ante el desafío de cambiarnos a nosotros mismos"

Además de los muchos beneficios que ofrece el uso apropiado de la retroalimentación, en cuanto a mejorar las relaciones interpersonales entre los miembros de un equipo de trabajo, nos encontramos con un beneficio que agrega un inmenso valor y es que incrementa la conciencia de nosotros mismos.

Cuando se recibe feed back se consigue la confrontación entre la autopercepción y la heteropercepción, es decir, la comparación entre nuestro autoconcepto y el concepto que los demás tienen de nosotros.

Hagamos un ejercicio al respecto, ¿les parece?

Existen varias formas para acortar la brecha entre lo que percibimos de nosotros mismo y lo que perciben los demás, en las aulas del postgrado en Dinámica de Grupos de la UCV, realizamos ésta actividad que esperamos la puedan aplicar en ustedes mismos y replicar en sus actividades profesionales.

Esperamos que lo lleven a la práctica, que le resulte útil y que nos retroalimenten al respecto, de eso se trata, ¿no lo creen?

Un fuerte abrazo y hasta el lunes, que será cuando cerremos este capítulo.

Saludos cordiales,

Equipo EnlazaDOs

lunes, 14 de junio de 2010

Cuando le hablan de ... ¿Qué sensación experimenta?


Si le planteamos que existe una práctica gerencial, que una vez la ponga en funcionamiento de manera regular, se convertirá en una estupenda manera que le permitirá acortar la brecha para alcanzar mejores resultados, ¿usted la pondría en práctica?


Casi como si los escucháramos creemos que responderían: Si ayuda a lograr lo que queremos alcanzar estamos dispuestos a practicarlo ¿no es asi?

Y si le decimos que esa práctica se llama "Retroalimentación"

¿Sigue opinando lo mismo?

Cuando le hablan de retroalimentación

¿Qué sensación experimenta?


Le hemos peguntado a varias personas y las respuestas han variado desde ligera taquicardia, sudoración de manos, frente, tensión en la mandíbula, nudo en la garganta y cuando preguntamos ¿Qué cree usted que genera esas reacciones? las respuestas en su inmensa mayoría estuvieron orientadas a la incomodidad y malestar que se experimenta por la sensación de ser juzgados y a eso le sumamos como si no fuese poco, la fantasía de no ser aceptados.

Después de haber escuchado las respuestas a nuestra encuesta, nos damos cuenta que esta potente práctica comunicacional, tiene en contra una inmensa resistencia y que promover el gran valor que aporta a las relaciones interpersonales y en especial a la interacción entre los miembros de un equipo, alentará tanto la forma, como el fondo de la comunicación y la acción, promoverá un clima de mucho más respeto y consideración y, le inyectará a los miembros de su equipo una gran conciencia del otro, que cual efecto sinérgico, fortalecerá de eslabon en eslabon los resultados de un gran sistema como lo son los equipos de trabajo.

El jueves continuaremos con el tema y mientras queremos dejar con ustedes un estupendo artículo preparado por el Dr.Rafael Echeverría, Ph.D., de Newfield Consulting, "EL ARTE DE LA RETROALIMENTACIÓN EN LOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO" ...
Nos volvemos a leer el jueves...¿les parece?


Un fuerte abrazo y la seguridad de nuestra estima,


El equipo EnlazaDOs.







Lograr es más que soñar. Planificación y Motivación. Todos los seres humanos,  contamos con la capacidad de soñar, más eso no es sufici...