domingo, 30 de mayo de 2010

Escuchar activamente, una habilidad importante para el trabajo en equipo.

“La naturaleza le ha dado al hombre una sola lengua y dos oídos, para que pueda escuchar el doble de los que habla”
Epícteto, Filósofo griego.






Estimados amigos,

Como siempre es un gusto compartir con ustedes, hoy hablaremos de una parte de la comunicación que apoya desde sus bases la gestión del trabajo en equipo, en ésta entrega queremos hacerle un espacio al arte de escuchar, pues aunque parece un proceso evidente y manejado con maestría por todos en nuestra cotidianidad, queremos invitarlos a examinar ese proceso y a tomar consciencia del poder que nos regala.

La comunicación es un tema altamente tratado y conocido por todos, seguramente vendrá a sus cabezas el esquema famoso de emisor, receptor, código y mensaje que según el autor puede tener algunos elementos más, el propósito de éste artículo es examinarnos como receptores y ofrecer conceptos y acciones que ayuden a nuestra capacidad de recibir los mensajes que otros nos entregan.

Muchos se preguntarán por qué elegimos sólo una parte de la comunicación y no el proceso completo, la respuesta a esa pregunta obedece a que de manera personal cada quien puede hacerse responsable y empoderarse de su proceso de escucha y eso es algo que aportará valor inmediato al desempeño del equipo, claro está que también podemos trabajar en cómo decir y en cómo responder, más consideramos que en éste caso lo primero es Escuchar para luego dialogar e incluso discutir y dar retroalimentación.


Entonces, ¿Qué es escuchar?

Escuchar es el esfuerzo físico y mental de querer captar con atención la totalidad del mensaje que se emite, tratando de interpretar el significado correcto del mismo, a través del comunicado verbal y no verbal que realiza el emisor e indicándole lo que creemos que hemos entendido. Significa escuchar con atención y concentración al interlocutor, lo cual nos capacita para entender lo que se ha dicho y demostrarle que se siente bien interpretado, lo que posibilita comprender a los demás, en lo que se incluye percibir sentimientos y perspectivas ajenas, e interesarse activamente por sus preocupaciones.

¿Cómo podemos escuchar mejor?

Algunas recomendaciones para escuchar son;

1. Silencie su voz interior, escuche y empatice con su interlocutor.

2. Haga preguntas para corroborar el mensaje.

3. Hágale saber a su interlocutor lo importante que es para usted que se exprese y comparta información con usted. Haga un esfuerzo por comprender al otro.

4. Muestre interés y evite perder el contacto visual y distracciones.

5. Deje que su interlocutor se exprese completamente sin interrumpirlo. Elabore su respuesta luego de que el interlocutor termine su relato no durante el mismo.

6. Maneje sus emociones con inteligencia.

7. Lea el tono de voz y el cuerpo de su interlocutor, esto revela más información que el propio mensaje.

8. Utilice los vocablos que usa su interlocutor y verifique que para ambas partes tenga el mismo significado el uso de los términos que se emplean.

Es importante, valorar el proceso de escucha, ya que las personas que saben trabajar en equipo son gente interesada en conocer los argumentos de los otros y reconocen el valor de discutir sobre distintas ideas que produzcan beneficio y no se afanan por imponer sus ideas sino enriquecerlas, mediante las aportaciones de todos los miembros del equipo y reconocen cuando alguien aporta ideas ganadoras. Esto ayudará directamente a las relaciones personales dentro del equipo y aportará confianza entre los miembros y posiblemente fomente la cohesión, elemento que favorecerá el logro de metas y objetivos.

Escuchar es una práctica que le ayudará a fortalecer sus relaciones en todos los ámbitos y esperamos que la información que compartimos en esta oportunidad con ustedes potencie la excelencia en su comunicación.


Hasta nuestra próxima entrega!!!

El Equipo de EnlazaDOs

lunes, 24 de mayo de 2010

Las Actitudes ¿Influyen en los resultados del equipo?

Actitudes que influyen en los resultados.

Las empresas demandan colaboradores con grandes talentos y buenas actitudes.

Si algo contribuye enormemente a potenciar nuestra Marca Personal es una Buena Actitud.

Si bien la marca personal, es un proceso a través del cual tanto las personas, como sus carreras son reconocidas como una marca, antes de ser reconocidos, tenemos que necesariamente conocernos y eso será un muy buen primer paso que nos ayudará a identificar cuál es nuestra ACTITUD ante la vida.

Nuestras actitudes dan como resultado la forma como respondemos ante nuestras relaciones interpersonales y situaciones; ésta actitud en muchas ocasiones, está teñida de predisposición y nos hace responder de manera específica. Conocernos más nos permite predecir en algún porcentaje nuestro comportamiento en todos los aspectos de nuestra vida, más en ocasiones, existirán situaciones extremas cuyos comportamientos se saldrán de lo esperado y predecible.

Pregúntese a usted mismo:

¿Cuál es su actitud ante el trabajo en equipo?

¿Cuál es su actitud hacia su empresa y compañeros de trabajo?

En ocasiones, podemos observar cantidad de personas aspirando a un cargo con un estupendo resumen curricular y no son seleccionados.

Cuando profundizamos en esos elementos que restan potencia a las aspiraciones, nos damos cuenta, que si evitamos "Evadir" encontraremos muchas razones y, que si hacemos un análisis bien honesto con nosotros mismos, el resultado apuntará en buen porcentaje hacia la necesidad de revisar nuestra ACTITUD.

Igual pasa con los equipos de trabajo.

Hay equipos altamente TALENTOsos, sumamente APTOs y con pésimas ACTITUDes.

El potencial del equipo tiene una relación directamente proporcional a las actitudes de sus miembros.

Si analizamos las actitudes de los miembros de un equipo, podemos llegar a pensar en lo siguiente:

Los equipos ameritan de personas no sólo con grandes experiencias, caminos recorridos y maravillosos talentos, requieren como requisito sine qua non, de miembros que tenga buena Actitud hacia el trabajo en equipo.

Nada motiva más que lo bueno, pero no todo lo bueno se puede contagiar, por ejemplo
¿Cómo hacemos para contagiar experiencia? difícil ¿verdad?

Ahora bien, la ACTITUD es altamente contagiable... es el mejor virus que puede propagarse en su empresa, en su equipo, en sus familias...

OJO!!! No lo detenga... no lo evite...

Eso sí, encáucelo, traduzca esa energía almacenada en RESULTADOS...

Las Buenas Actitudes inspiran, por tanto reconózcalas, hágalas visibles

¿Cómo?

Actualmente existen infinitos recursos para lograrlo, promueva un concurso entre sus colaboradores, para que en el seno de los equipos de trabajo creen videos que muestren la actitud que se siente, respira y exhibe su empresa.

Lo que si le pedimos es que aprenda a vacunarse contra las malas actitudes, porque estas tienen pies ligeros.

¿Cómo lo hace?

Antes que todo muestre congruencia y a usted LIDER, le tocará dar el ejemplo y si impregna su marca personal con transparencia y autenticidad, la buena actitud será altamente contagiante y, promoverá en sus colaboradores y entregará al entorno, RESULTADOS maravillosos. El líder es un creador de Visiones y con su ejemplo contagia a los miembros

¿Cómo guiar para convertir sueños en realidades, si no muestra congruencia a los demás con sus pensamientos, sentimientos y actos?

Nuestro mundo interior exhibe al exterior quienes somos, la actitud de los empleados y de su plana gerencial, dice de manera bastante precisa cómo es la empresa...

Por tanto, si quiere una empresa con ACTITUD CINCO ESTRELLAS:

- Admita que se equivoca cuando pase: es probable que piense que esto le hará perder poder, pues esa es su creencia, por el contrario, nosotros creemos firmemente y podríamos llegar a asegurar, que un discurso congruente, sin cortapisas, le exhibirá ante los demás como la persona con la mejor ACTITUD a quien seguir.

- Promueva el perdón en su corazón: la incapacidad para perdonar nutre malas actitudes.

- Celebre los logros tanto propios como ajenos y disfrútelos: reconozca cuando alguien hace algo bien, apláudalo!!! Aunque no lo perciba de manera directa, esos resultados le benefician a usted por mucha distancia que exista en la naturaleza de las áreas de desempeño, porque la empresa es UNA SOLA.

- Asuma glorias y errores en conjunto y haga de esos análisis el punto de partida para potenciar aún más la Actitud de su equipo.

- Respete los créditos, eso ayudará a que las ideas sean diseminadas y asumidas como propias por todo el equipo, si esto no es así, el propietario de la idea hará lo que tenga que hacer por ser reconocido y eso nos conducirá inevitablemente a volver caer en el circulo vicioso de la pésima actitud y del individualismo egoista.

- Cree un detector de mala actitud y atiéndalo, no porque lo ignore va a desaparecer, por el contrario, ignorarlo será el mejor terreno que el conflicto tenga para producir pésimos resultados. El conflicto es como el agua: Demasiada agua causa daño a la vida y a las cosas. Demasiada poca da lugar a un paisaje seco, desértico, sin vida, ni color. Si necesitamos el agua para vivir, también necesitamos el nivel apropiado de conflicto para prosperar y crecer.

Nuestras actitudes influyen en todo lo que hacemos, determina la forma cómo nos relacionamos y potencia resultados, por tanto, preste atención a las Actitudes en su equipo de trabajo y con ello llevará el conflicto a un nivel adecuado que logrará un equilibrio entre las fuerzas opositoras e intereses enfrentados y estará abonando el terreno para fortalecer la Buena Actitud hacia el trabajo en Equipo.

Para cerrar le dejamos este hermoso video que muestra de Actitud y trabajo en equipo, mucho más que mil palabras




Reciban un afectuoso saludo y la seguridad de nuestro sincero respeto.

lunes, 17 de mayo de 2010

El cambio y el Equipo (Parte II)

Estimados amigos,

En nuestra entrega anterior hicimos un análisis de las posibles causas que ayudan a instalar la resistencia al cambio y, al buscar soluciones, encontramos éstas alternativas como opciones ecológicas que queremos compartir con ustedes y además mostraremos los bemoles de cada una:

Aumentar la calidad de la Comunicación La resistencia puede reducirse mediante la comunicación con los empleados para ayudarlos a ver la lógica del cambio. Esta táctica supone que la fuente de resistencia proviene de una comunicación inefectiva; si los empleados reciben toda la información y sus dudas son aclaradas, puede ir disminuyendo de manera paulatina el temor a lo desconocido y disminuir la resistencia al cambio. Funciona siempre y cuando la fuente de la resistencia sea una comunicación inadecuada y que las relaciones gerente-empleado se caractericen por una confianza mutua y la credibilidad. Si estas condiciones no se dan, es poco probable que tenga éxito. No obstante, el tiempo y esfuerzo que este enfoque requiere debe sopesarse contra sus ventajas, en especial cuando el cambio afecta a un gran número de personas.

Promover la Participación Es difícil que los miembros del equipo se resistan a una decisión de cambio en la cual ellos participaron. Antes de que se efectúe un cambio, los que se oponen pueden involucrarse en el proceso de decisión. Suponiendo que los participantes tienen la experiencia para hacer una contribución significativa, su participación puede reducir la resistencia, obtener un compromiso para que el cambio tenga éxito e incrementar la calidad de la decisión de cambio. Sin embargo, esta técnica tiene ciertas desventajas: la posibilidad de una solución inadecuada y el tiempo que requiere.

Crear espacios de Facilitación y apoyo Los agentes del cambio pueden ofrecer una diversidad de elementos de apoyo para reducir la resistencia. Cuando los temores y la ansiedad de los colaboradores son elevados, la asesoría y terapia para los empleados, un nuevo entrenamiento de habilidades o un permiso de ausentarse del trabajo durante un período corto pudieran facilitar el ajuste. La desventaja de esta táctica como de las anteriores, es que el tiempo es sumamente demandante. Además, puede incrementar costos y su puesta en práctica no garantiza necesariamente el éxito.

Como se puede observar, no existe una fórmula única ni infalible para lograr el cambio y es importante adecuarnos a las necesidades del equipo, en ocasiones puede ser recomendable hacer una combinación de las alternativas según convenga y atender la situación desde los puntos de vista de todos los colaboradores haciendo un ejercicio de empatía. Hay muchos modelos teóricos que nos pueden colaborar en el manejo de la situación, más si el cambio es planificado, y se “vende” al equipo desde los beneficios que se gozarán a partir de su instrumentación, podremos manejar la resistencia y quizás podamos hacer el periodo de adaptación más breve.

Gracias por acompañarnos semana a semana.

Un abrazo,

El Equipo de EnlazaDOs

lunes, 10 de mayo de 2010

El cambio y El Equipo


"Nada hay más difícil de manejar, mas arriesgado de llevar a cabo, ni más incierto, que ser líder en la introducción de un nuevo orden de cosas" Nicolás Maquiavelo

Estimados amigos,

El tema que hoy nos ocupa plantea cómo llevar a cabo cambios en la organización ya que no siempre es fácil efectuarlos por la resistencia al cambio.

Para empezar, vale la pena preguntarse ¿por qué se resisten las personas al cambio? Es probable que existan varios motivos, algunos comunes son: la incertidumbre, la preocupación de sufrir una pérdida personal, el creer que el cambio no va acorde con los intereses de la organización y el conflicto que surge en una persona al manejar una nueva idea que sea contraria a una creencia preconcebida que además, se encuentre muy instalada en la persona, como por ejemplo, cuando el sector secretarial hizo la transición de las máquinas de escribir por los ordenadores.

Para conocer sobre el tema de manejo del cambio, existen un marco teórico muy amplio que ofrece explicaciones más variadas que éstas, más podemos considerar las anteriores muy comunes dentro del contexto organizacional y dentro del trabajo en equipo.

Instrumentar cambios dentro de las empresas puede promover que los colaboradores dentro de las organizaciones puedan presentar aversión por la incertidumbre, pues toda nueva incorporación exige un período de adaptación y aprendizaje y eso amerita tiempo, ensayo y esfuerzo por parte de los miembros del equipo, con frecuencia, éstos cambios pueden generar en las personas signos visibles de la resistencia y provocar actitudes que pueden ser percibidas como negativas.

Otra causa de la resistencia es el temor de perder algo que ya poseen. El cambio amenaza la inversión que se ha hecho en el statu quo. ¿Por qué? Porque se teme la pérdida de posición, dinero, autoridad, amistades, conveniencia personal y otros beneficios que valoren. Esto se puede ver con frecuencia cuando se nombra un nuevo jefe, se incorpora alguien nuevo al equipo o se hace algún cambio en el organigrama de una empresa.

Además de las anteriores, otra causa de resistencia puede ser la creencia de las personas de la incompatibilidad del cambio con las metas y mejores intereses de la organización. Si un empleado cree que un nuevo procedimiento de trabajo propuesto por un agente del cambio reducirá la productividad o la calidad del producto, es de esperar que ese empleado se resista al cambio. Si el empleado expresa su resistencia positivamente, (quizá al expresarlo claramente al agente de cambio, junto con sus puntos de argumentación), esta forma de resistencia podría ser benéfica para la organización. Lo importante en estos casos es revisar el sistema de creencias y mantener el esfuerzo para instalar las nuevas ideas que serán abono para dar cada vez nuevos y mejores frutos en la búsqueda de la excelencia y el logro interviniendo tres niveles, el personal, el del equipo y el organizacional. Lo importante aquí es pensar, sentir y actuar diferente en función de evitar un boicot y dirigir los esfuerzos a los logros de las metas planteadas en común.

Ahora bien, planteadas algunas causas de la resistencia al cambio ¿qué acciones se puede adoptar?...

Nos encantaría que colaboren con la respuesta…

Hasta el próximo lunes con la segunda parte…

Mucho Cariño,

El Equipo de EnlazaDOs


jueves, 6 de mayo de 2010

Interpretación del Inventario papel de trabajo II parte

De nuevo con ustedes!!!

¿Cómo ha estado la semana?

Bueno, retomando el tema del martes, entonces sigamos adelante.



Esperando que les resulte de utilidad, nos despedimos de usted hasta una nueva oportunidad, no sin antes aprovechar para desearle a todas las Madres, que el domingo sea la mejor oportunidad que tengamos para disfrutar el valor de la familia y compartir con los seres queridos la maravilla de ser Mamá!!!

Sinceramente, Equipo EnlazaDOs

Lograr es más que soñar. Planificación y Motivación. Todos los seres humanos,  contamos con la capacidad de soñar, más eso no es sufici...